Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de PawClean
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
En PawClean queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitas devolver un producto o cancelar un pedido, puedes consultar las siguientes condiciones.
Condiciones de devolución
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para tramitar una devolución, el producto debe encontrarse en las condiciones exigidas por la legislación y nuestra política de devoluciones. Cuando corresponda, deberá conservar sus etiquetas y embalaje original. Si el producto presenta daños o signos de uso que excedan lo necesario para comprobar su naturaleza y características, se aplicarán las condiciones legalmente permitidas.
Cancelaciones de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado. Una vez expedido, podrás ejercer los derechos de devolución o desistimiento que te correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cómo solicitar una devolución o cancelación
Para solicitar una devolución, cancelar un pedido o consultar las opciones disponibles, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
pettc670@gmail.com
Indica tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Te explicaremos los pasos que debes seguir y, si se autoriza la devolución, te facilitaremos las instrucciones para enviar el producto.
No envíes ningún artículo sin contactar previamente con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o no coincide con el artículo que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en pettc670@gmail.com.
Te ayudaremos a encontrar una solución conforme a tus derechos como consumidor.
Productos que no admiten devolución
Algunos productos pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de desistimiento. Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, escríbenos antes de iniciar el trámite.
Cambios de producto
Si deseas cambiar tu producto por otro, ponte en contacto con nosotros en pettc670@gmail.com antes de enviarlo. Te informaremos de las opciones disponibles.
Devoluciones y desistimiento en la Unión Europea
Si eres consumidor en la Unión Europea y compras por internet, por regla general tienes derecho a desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo que se aplique alguna excepción legal.
Una vez que nos comuniques tu decisión de desistir, deberás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Reembolsaremos los importes que legalmente correspondan dentro del plazo aplicable. Cuando proceda, podremos esperar a recibir los productos o a que presentes una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.
El reembolso incluirá el precio del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar. Los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara que la estándar no tendrán que reembolsarse cuando la normativa permita excluirlos.
Los gastos de devolución se aplicarán según la legislación vigente y la información facilitada antes de la compra.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, revisaremos el producto y te informaremos sobre la tramitación del reembolso.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro método permitido por la normativa aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
Si no recibes el reembolso dentro del plazo esperado, ponte en contacto con nosotros en pettc670@gmail.com.
Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación de protección de consumidores, incluidos los que puedan corresponderte si el producto es defectuoso, no se ajusta a la descripción o no cumple las condiciones legales de entrega.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cancelaciones, cambios, reembolsos o productos dañados, puedes contactar con PawClean a través de:
Correo electrónico: pettc670@gmail.com